Ayant fait de l’amélioration de la qualité du service client, un axe prioritaire, AMEN
BANK s’est vu décernée le label « Elu Service Client de l’Année 2022 »*, par les
partenaires d’ESCDA, à savoir « Qualimétrie »** et IPSOS***, dans la catégorie
Banque. De plus, et avec un score record, AMEN BANK a été également désignée
lauréate de l’ensemble des 18 secteurs, ayant participé à ce concours.
Cette double récompense est d’autant plus valorisante qu’elle concerne tous les
canaux de communication et de distribution, à savoir : le téléphone, le mail, les
réseaux sociaux, le site web, le Chatbot et le réseau d’agence.
De plus, ces deux distinctions « Lauréate du Secteur Bancaire » et « Lauréate de
tous les secteurs », valident le plan stratégique d’AMEN BANK et en particulier son
programme de transformation NEXT, lancé depuis près de trois ans, dont l’objectif
essentiel était de mettre sa clientèle au cœur de sa stratégie pour mieux la servir et
répondre à ses attentes. En effet, ce programme ambitieux reposait sur une refonte
totale organisationnelle et un changement de son model opérationnel orienté client.
Par ailleurs, les principales démarches du programme NEXT, qui s’appuient sur une
transformation digitale en continu et entamée depuis plusieurs années, touchent la
segmentation du portefeuille de la clientèle, la spécialisation des agences, tout en
améliorant l’expérience client et le développement des ressources humaines grâce
au lancement de l’Académie de Formation d’AMEN BANK.
Pour une première participation, cette double distinction, fait non seulement la fierté
des équipes d’AMEN BANK, qui grâce à leur compétence et leur professionnalisme,
mis au service de leur clientèle, se mobilisent au quotidien pour les satisfaire et être
à la hauteur de leurs attentes, mais elle constitue également l’aboutissement d’une
stratégie reposant sur le développement de la relation client et l’amélioration
continue de la qualité des services de la Banque.

* Le label ESCDA « Elu Service Client de l’Année », existe en France depuis 2007 et dans d’autres
pays comme l’Espagne, le Royaume Uni, l’Allemagne et le Maroc. Il récompense la qualité du service
client des entreprises volontairement enregistrées, en fonction de leur univers de consommation.
**Qualimétrie : Référence internationale dans la réalisation d’études relatives à l’expérience client.
***IPSOS : Cabinet de sondages d’opinion et d’études de marchés français.